El tablero anterior acumulaba métricas de tres sistemas distintos y nadie lo abría después de la primera semana. Revisamos qué preguntas hacía el equipo antes de cada reunión de seguimiento y armamos una vista única con estado de lote, reclamos abiertos y tiempos de respuesta por cooperativa. La migración se hizo por etapas, sin cortar el servicio durante la cosecha gruesa. Quedó una herramienta que se consulta todos los días y que ahora también usan los referentes regionales de San Luis y el litoral.
El punto de partida
El área de atención al productor de una cooperativa del sur de Santa Fe trabajaba con planillas dispersas y un tablero heredado que ya no reflejaba el volumen real de consultas. Durante la cosecha gruesa, el equipo recibía pedidos de información sobre acopio, turnos de descarga y estado de cartas de porte por tres canales distintos, sin una vista unificada. La tarea no era sumar una herramienta más, sino ordenar lo que ya existía y darle al responsable de turno una lectura rápida en las horas de mayor presión.
El encargo llegó con una restricción clara: no interrumpir la operación durante la zafra. Cualquier cambio debía convivir con el sistema anterior al menos dos semanas.
Cómo se resolvió
Se relevaron primero las consultas más frecuentes y se agruparon en cuatro bloques: logística de camiones, documentación, reclamos de calidad y consultas comerciales. Con ese mapa se rearmó el tablero en una sola pantalla, con indicadores por turno y una bandeja común donde caen los pedidos de los tres canales. La migración se hizo por etapas, empezando por el turno noche, que es el de menor volumen y el que más margen de prueba permite.
El seguimiento posterior mostró que el tiempo de respuesta a consultas de logística bajó de forma notoria en las semanas de mayor movimiento, y que el equipo dejó de duplicar registros en planillas paralelas. Quedó pendiente la integración con el sistema de cartas de porte, prevista para la próxima campaña.
Ver el primer caso de la serie o escribir a contacto para consultar detalles del relevamiento.